Aktuelle Seminar Termine
Konflikte konstruktiv lösen2-tägiges Intensiv-Seminar
Hamburg
14. – 15. April 2012
1. – 2. September 2012
Konflikt – Krise und Chance
Konflikte sind natürlicher Bestandteil menschlichen Zusammenlebens und entstehen durch unterschiedliche Interessen und Wahrnehmungen. Weil wir mit Konflikten unangenehme Erfahrungen verbinden, ist es weit verbreitet, Konflikten aus dem Weg zu gehen, um etwaige emotionale Spannungen zu vermeiden. Doch ungelöste Konflikte belasten die zwischenmenschlichen Beziehungen und stören das erfolgreiche Agieren in Organisationen.
Das Wort „Konflikt“ leitet sich her vom lateinischen „configere“, was so viel wie
„zusammenstoßen, streiten, kämpfen“ bedeutet. Dabei müssen nicht alle Beteiligten den
Eindruck haben, dass es zu einem Konflikt gekommen ist. Eine Situation ist bereits dann ein
Konflikt, wenn sie von nur einem Betroffenen als Konflikt empfunden wird.
Der Konflikt als Krise. Es gibt sicherlich vielfältige Ursachen für unsere fehlende Konfliktfähigkeit, entscheidend dürften aber vor allem unsere negativen Erfahrungen mit der Lösung von Konflikten in unserer Kindheit sein. Unsere Konflikte mit Eltern und Lehrern, endeten in aller Regel mit einer Niederlage für uns. Da wir die Schwächeren waren, wurden Konflikte häufig zu unseren Ungunsten "gelöst". Konflikte verbinden wir daher mit Wut und Trauer, mit Empörung und Demütigung. Viele Menschen behalten aufgrund dieser Erlebnisse ihr gesamtes Leben Angst vor Streit und Konflikten, sie bekommen bereits "Magenschmerzen" oder "Herzflattern", oder können nächtelang nicht schlafen, wenn sie nur an einen möglichen Konflikt denken. Weil Konflikte für uns alle emotional negativ belastet sind, ist es nur zu verständlich, dass wir versuchen, ihre Bedeutung runter zuspielen, ihre Austragung möglichst zu vermeiden, oder sie sogar in ihrer Existenz zu bezweifeln. Wir streben danach, den nervlichen Belastungen eines Konflikts zu entgehen. Aus diesem Grund versuchen wir Konflikte eher zu leugnen und unter den „Teppich zu kehren“, als sie zu lösen.
Die negative Seite des Konfliktes:
- Störungen der Zusammenarbeit
- Stress und Unzufriedenheit
- schlechtere Arbeitsergebnisse
- Instabilität und Verwirrunge
- Vergeudung von Zeit und Ressourcen
- Angst vor persönlicher Kränkung
Der Konflikt als Chance. In der Regel werden Konflikte also als belastend und destruktiv empfunden. Aber Konflikte sind nicht immer schwierig, anstrengend und schädlich, viele Konflikte können durchaus von Nutzen sein und haben dann eine positive Seite: Durch sie erkennen wir häufig erst vorhandene Widersprüche zwischen den Beteiligten, denn ein Konflikt macht die Unterschiede zwischen den Menschen deutlich. Erst durch den Konflikt wird allen Beteiligten bewusst, wie unterschiedlich die Bedürfnisse und Interessen in einer Situation sind. Konflikte weisen auf notwendige Veränderungen hin, sie sind notwendig für das Zusammenleben und bieten die Chance zur Weiterentwicklung von Personen, Gruppen und Organisationen. Wenn alle Beteiligten ihre Bedürfnisse und Interessen artikulieren, ergibt dies eine größere Breite und Vielfalt der einzelnen Aspekte und Dimensionen als ohne den Konflikt. Konflikte und faire Auseinandersetzungen können sehr konstruktiv wirken, sie können der Motor für Dynamik und Entwicklung sein. Wo keine Auseinandersetzung stattfindet, gibt es auch keine Veränderung. Damit können unterschiedliche Standpunkte, Erfahrungen und Ideen in die Entscheidungen nicht einfließen. Vielleicht wichtige Erfahrungen und Wissen einzelner Mitarbeiter gehen verloren. Werden aber nicht alle unterschiedlichen Aspekte eines Themas tatsächlich angesprochen, werden nicht alle Meinungen, Urteile und skeptischen Ansichten sozusagen auf dem Tisch gelegt, ist die Wahrscheinlichkeit sehr groß, dass es im Rahmen der Durchführung zu weiteren Konflikten kommt.
Konflikte haben also eine eindeutig positive Seite: sie lassen vorhandene Widersprüche erkennen und machen die Differenziertheit von Situationen deutlich. Konflikte ermöglichen, dass die Vielfalt und Verschiedenheit von Sach- und Beziehungsproblemen allen Beteiligten bewusst werden. Konflikte differenzieren Bedürfnisse und arbeiten Individualität heraus.
Wir kennen alle die positive Erfahrung mit Konflikten: wenn es einmal richtig „gekracht“ hat, ist zumindest die zwischenmenschliche Atmosphäre gereinigt. Wir fühlen uns wie nach einem Gewitter an einem schwülen Sommertag. Empfanden wir eben noch die Luft als drückend und konnten nur schwer atmen, so richten wir uns jetzt wieder auf, und lassen die Luft frei durch unseren Körper strömen.
Es unterliegt unserer Entscheidung, ob wir Konflikte als Krise oder als Chance begreifen. Wenn wir Konflikte prinzipiell als negativ betrachten, werden wir versuchen, den bisherigen Zustand der oberflächlichen "Harmonie" möglich schnell wiederherzustellen, um damit die Konfliktaustragung zu vermeiden. Wir verdrängen dann, dass es gerade dieser Zustand war, der zum Konflikt geführt hat. Begreifen wir dagegen den Konflikt als Chance, akzeptieren wir zumindest zunächst einmal die Widersprüchlichkeit der bisherigen Situation. Wir streben dann nicht mehr danach, den alten Zustand wieder herbeizuführen, sondern danach, einen neuen Zustand auf einem höheren Entwicklungsniveau zu erreichen. Erst dieses Verständnis des Konflikts schafft die Möglichkeit, dass der Konflikt zu einer Entwicklungs-Chance für alle Beteiligten wird.