Aktuelle Seminar Termine
Konflikte konstruktiv lösen2-tägiges Intensiv-Seminar
Hamburg
14. – 15. April 2012
1. – 2. September 2012
Konfliktberatung - Mediation
Konflikte eskalieren manchmal so sehr, dass die Konfliktparteien allein nicht mehr weiter kommen. Diese Situationen kostet allen Beteiligten unglaublich viel Kraft und blockiert die konstruktive Zusammenarbeit. Für die Unternehmen und Organisationen führen ungelöste Konflikte zu immensen wirtschaftlichen Schäden. Wenn man selber nicht mehr weiterkommt, wenn die Konflikte unbedingt gelöst werden müssen, weil ansonsten Energien blockiert und die Erfüllung der Aufgaben gefährdet ist, braucht man die Hilfe professioneller Konfliktberater.Ich biete Ihnen für diese Fälle meine professionale Beratung und Begleitung an, durch
- Konflikt-Moderation
- Mediation
Konflikt-Moderation
Wenn die am Konflikt beteiligten Personen das Problem selbst nicht mehr aus eigener Kraft durch Gespräche lösen können, hilft häufig eine externe Moderation durch eine unbeteiligte dritte Person. Als Konflikt- Moderator unterstütze ich Sie dabei, eine für alle Seiten akzeptable Lösung zu finden. Struktur und Ziele einer Konfliktmoderation entsprechen dem Konfliktgespräch. Der wesentliche Unterschied liegt darin, dass in einer Moderation das Gespräch durch einen unbeteiligten Moderator gelenkt wird, der immer wieder auf das eigentliche Thema und die Struktur zurück führt und die Gemüter beruhigt.Mediation
In anderen Fällen ist eine Moderation nicht mehr ausreichend, dann hilft nur noch eine Mediation. Zur Einschätzung der passenden Unterstützung bei der Lösungsfindung hilft ein Blick auf die Konfliktstufen. Abhängig von dem Umgang mit dem Konflikt und der inneren Einstellung der Beteiligten, geben uns die eskalationsstufen eine erste Einschätzung der Möglichkeiten zur Bewältigung des Konflikts. In einigen Fällen ist das vorher absehbar, in anderen Fällen zeigt sich die Tiefe der Konflikte bei den Beteiligten erst im Lauf der Moderation. Ich kläre mit Ihnen – im kostenlosen Vorgespräch - welches Vorgehen und welche Methoden für das jeweils anstehende Thema hilfreich und auch für die beteiligten Personen annehmbar und gestaltbar sind.Mediation in Unternehmen und Organisationen
Wenn ein Konflikt schon sehr lange dauert und die Beteiligten schon zu tief in den Konflikt und ihre jeweilige Rolle dabei verstrickt sind, hilft nur noch eine Mediation. Dann hilft nur noch eine Konflikt-Mediation, die oft noch sehr gut, schnell und kostengünstig einen Konflikt dauerhaft lösen kann. Für Unternehmen und Organisationen überwiegen die Vorteile der Mediation eindeutig gegenüber beispielsweise langwierigen Gerichtsverfahren oder nervenund zeitraubenden Konflikten mit ungewissem Ausgang.
Mediation (lat. „Vermittlung“) ist ein freiwilliges strukturiertes Verfahren zur konstruktiven und außergerichtlichen Beilegung von Konflikten. Mediation zielt darauf ab, eine Gewinn- Gewinn-Situation für beide Konfliktparteien herzustellen. Aufgabe des Mediators ist, mit geeigneten lösungsorientierten Kommunikations- und Verhandlungstechniken eine Klärung der Streitpunkte durch die Konfliktparteien herbeizuführen.
Als Mediator begleite ich die Konfliktpartner durch einen Prozess der Lösungsfindung. Der Vorteil von Mediation anderen Verfahren gegenüber liegt darin, dass die Konfliktparteien inhaltlich die Lösung selbst erarbeiten und sich einvernehmlich einigen. So werden die Lösungsvereinbarungen von allen Beteiligten getragen und haben daher beste Chancen auf dauerhaften Bestand.
Voraussetzungen für Mediation
Bei einer Mediation wird es den Konfliktparteien ermöglicht, im geschützten Rahmen miteinander ins Gespräch zu kommen und sich dabei gegenseitig zu respektieren. Das geht natürlich nur, wenn beide Seiten bereit sind, überhaupt miteinander zu reden und einer Mediation zustimmen. Mediation kann nur eingesetzt werden, wenn folgenden Voraussetzungen auf allen Seiten erfüllt sind:
- Die Teilnehmer sind bereit, fair zu kommunizieren
- Die Konfliktparteien sind in Bezug auf die Lösung ergebnisoffen
- Der Konflikt ist abgrenzbar
- Die Inhalte der Mediationstreffen werden vertraulich behandelt
- Die Beteiligten sind bereit, alle zur Klärung benötigten Sachinhalte offen zu legen.
Rolle des Mediators
Der Mediator ist kein Vermittler, kein Schlichter, kein Schiedsrichter - der Mediator ist eine allparteiliche und neutrale dritte Person, die die beteiligten Konfliktparteien dabei unterstützt, auf der Grundlage ihrer Interessen und Bedürfnisse Lösungen für ihren Konflikt zu finden. Ein Mediator enthebt die Beteiligten nicht aus ihrer Verantwortung, sondern hilft ihnen, selber den Konflikt zu lösen. Anders als ein Richter, entscheidet er nicht über die Lösung. Vielmehr versucht er, gegenseitiges Verständnis für die Lage des anderen zu schaffen und die oft bestehenden Hierarchie- bzw. Machtgefälle auszugleichen. Mit seiner Allparteilichkeit stärkt er allen Beteiligten den Rücken. Er hilft, Vereinbarungen zu erarbeiten. Seine Aufgabe ist, das gemeinsame Gespräch so zu steuern, dass alle Ihre Anliegen einbringen können.
Ein Mediator
- muss von allen Konfliktbeteiligten als Vertrauensperson akzeptiert werden,
- behandelt alle Informationen vertraulich,
- ist neutral und unparteilich, er vertritt keine eigenen Interessen,
- setzt sich für die Interessen aller Konfliktparteien ein, ist allparteilich,
- bewertet und urteilt nicht,
- ist für den Gang der Mediationsgespräche verantwortlich,
- hilft den Beteiligten, Gefühle und Interessen verständlich auszudrücken,
- sorgt dafür, dass Machtungleichgewichte den Prozess nicht stören,
- ?achtet darauf, dass realisierbare Vereinbarungen getroffen werden,
- kann das Gespräch abbrechen oder vertagen.
Grundsätze des Mediationsverfahrens
- Allparteilichkeit – Der Mediator begegnet allen Konfliktbeteiligten in gleichem Maße mit Respekt, Wertschätzung und Empathie.
- Freiwilligkeit – Grundlegende Voraussetzung für das Gelingen einer Mediation ist eine freiwillige Teilnahme aller Streitparteien. Eine einvernehmliche Lösung ist nur dadurch zu sichern.
- Selbstverantwortung – Die Teilnehmer einer Mediation bleiben für das Ergebnis selbst verantwortlich. Ein Mediator wird weder Expertenratschläge geben, noch einen Schiedsspruch verhängen. Er ist in der Sache neutral, aber verantwortlich für den Mediationsprozess.
- Vertraulichkeit – Eine Mediation ist vertraulich und nicht öffentlich. Alle Beteiligten verpflichten sich zur Verschwiegenheit.
- Zukunftsorientierung – Die Mediation schaut zwar zunächst auf das Gestern, um die Konfliktursache zu verstehen, verhandelt aber dann im Heute, um einvernehmliche, tragfähige Lösungen für die Zukunft zu suchen.
- Win-Win Modell – In der Mediation wird das Paradigma des Gewinners beziehungsweise Verlierers aufgehoben, zugunsten eines Profits für alle Konfliktbeteiligten.